Treba li odabrati home depot ili Loweovo poboljšanje doma? Razlike između ova dva lanca za unapređenje kuće "velike kutije" ponekad je teško uočiti jer se žestoko natječu jedni s drugima u pogledu cijena i alata s visokom dobiti.
Ako radite bilo koju vrstu preuređenja doma, bilo da je riječ o jednostavnoj boji kao kuhinji ili kao cjelovita obnova, Lowe's i Home Depot su činjenica života. Pokušajte kao što biste mogli religiozno pokupiti malčiranje i biljke u vašem lokalnom rasadniku, alate u vašoj prijateljskoj Ace hardveru i drva u vašoj lokalnoj drvarnici, na kraju ćete morati doći u te trgovine po nešto . Oboje imaju kritičnu masu koju je teško zanemariti ako želite obaviti samostalno preuređivanje po razumnoj cijeni.
Poanta
Da bi pružio široko uzorkovanje, Yelp nudi kupca pregleda 250 pojedinačnih trgovina Lowe i Home Depot u pet glavnih američkih metropola. Iz ovih 250 trgovina prikupljeni su recenzioni prosjeci. Na sustavu s pet zvjezdica Home Depot je lagano izoštrio Lowe-ove s pola zvijezde. Također su recenzije pregledane radi komentara u osam kategorija. Izuzetno su osvetoljubivi pregledi, pogotovo oni koji pozivaju zaposlenike.
Općenito, glavna razlika nije bila između tvrtke Lowe i Home Depot kao korporacije, već između pojedinih prodavaonica, jer na karakter trgovine utječu upravitelj trgovine i suradnici. Dakle, jedna korporacija može imati trgovinu koja je dobila izvanredne kritike u jednom području metroa, a ista tvrtka ima drugu trgovinu u istom području koja je dobila samo skromne kritike.
Služba za korisnike: Iskustvo, Savjeti i Ljubaznost
Stolarija i kuće za opskrbu dobavljača često su obučeni iskusni veterani zanata. Ako vam je potreban savjet o neobičnoj vodovodnoj cijevi, na primjer, mjesto za posjetu je specijalna vodovodna opskrba koju posjećuju profesionalni vodoinstalateri.
Vjerojatno nećete naći istu razinu stručnosti u velikoj trgovini, ali prema Yelp pregledima, zaposlenici u Home Depotu i Loweu otkrili su nesposoban u osnovama koje se očekuju od zaposlenika kućnih trgovina, poput usmjeravanja kupaca do pravih hodnika i pravilno zvonjenja kupovina.
Većina negativnih kritika usredotočena je na službu za korisnike. I Home Depot i Lowe stekli su svoj dio recenzija s jednom zvjezdicom, praćen pritužbama članova osoblja čiji su kupci percipirali nepristojno ili neprijateljski. Na isti način, obje su trgovine dobile priličan broj recenzija s pet zvjezdica koje su pohvalile korisno i ljubazno osoblje. Kao što bi se moglo očekivati od mjesta za recenziju, recenzije o usluzi kupca s jednom zvjezdicom premašile su brojku od pet zvjezdica.
Spremite atmosferu
Atmosfera znači sve što je povezano s fizičkom prodavaonicom: rasvjeta, širina hodnika, čistoća, opskrbljene police, parking itd.
Home Depot i Lowe prosječno su otprilike isti s recenzentima u pogledu prodajne atmosfere, pri čemu su kritike Home Depota nešto bolje. Pojmovi poput "prljav" i "neorganizovan" upotrijebljeni su za opisivanje loše atmosfere u trgovini bilo koje korporacije. Kupci su posebno smatrali da su vrtni centri i drvenarije u oba dućana dijelovi koji su najviše patili od zanemarivanja. Slomljena roba bila je još jedna pritužba recenzenata i Home Depota i Lowe prodavaonica. Sa pozitivne strane, "prozračno", "dobro osvijetljeno i" čisto "bili su tipični pohvaljeni pojmovi koji se koriste u trgovinama obje korporacije, posebno u područjima alata i uređaja.
Prihvaćanje povrata
Za Lowe's i Home Depot povratni stol je prvo što kupci vide kada uđu u trgovine. Prepuna područja povratnih pločica dio su igre, jer trgovine moraju čekati da suradnici prodavaonica isele robu iz proizvoda. Žalbe usredotočene na odbijanje obje trgovine da prihvate robu za koju su kupci smatrali da bi trebala biti povratna. Recenzenti su često smatrali da stolovi za povrat obaju ljudi nemaju dovoljno radnih mjesta.
I Lowe's i Home Depot, općenito, skloni su prihvaćanju povrata. Kada predmet vratite s primitkom u razumnom roku, možete dobiti povrat novca. Kada se vratite bez primitka, možete dobiti kredit u trgovini. Ako ste koristili kreditnu karticu, ne morate pokazati potvrdu jer se vaša kreditna kartica prepoznaje kad prevučete prstom za povrat.
Niže cijene
Oba trgovaca se svakodnevno bave cijenama. Kad se sve cijene usredsrede, pokazalo se da početni depot i lowe u osnovi imaju iste cijene.
Lowe's i Home Depot prodavaonice sudjeluju u konkurentnim cijenama, pa je uobičajeno pronaći slične popularne artikle po cijenama unutar jednog denarnog novca. Manje popularni predmeti (vodovodni, električni, klima uređaji) imaju najveći nejednakost u cijenama.
Šire mogućnosti brenda
I Lowe's i Home Depot nose robne marke i ekskluzivne marke. Lowe's posjeduje alate marke Kobalt i Task Force, oboje su ocijenjeni kao pristojne, ali manje od zvjezdanog. Ekskluzivne marke alata Home Depot uključuju Husky, Ryobi i RIDGID. Lowe's je trgovina koja nosi prozore novogradnje Pella, dok Home Depot ima prozore Andersen. Home Depot ima Behr i Glidden boje; Lowe's ima Valspar i neke Sherwin-Williamsove boje.
Obje su trgovine uglavnom usredotočene na usmjeravanje kupaca prema određenim robnim markama. Nijedan se recenzent nije žalio na pitanja poput krajnjih kapa do prolaza posvećenih trgovinama i ekskluzivnim robnim markama, ali mnogi su se usprotivili kvaliteti tih marki. Konkretno, Loweovi kupci su se žalili na Kobalt alate, a Home Depot kupci su se žalili na Husky alate marke.
Internetska kupovina i preuzimanje u trgovini
Nekoliko recenzenata spomenulo je iskustvo internetskog kupovine tvrtke Lowe i Home Depot, zajedno s preuzimanjem trgovina. Obje trgovine omogućuju kupcima kupnju putem interneta, označavajući na zalihama robu za preuzimanje u lokalnoj trgovini po izboru kupca.
Nekoliko komentara koji su objavljeni u vezi s kupnjom na mreži i prodajom u trgovini usredotočeni su na stavke koje nisu spremne kada je kupac stigao. Također, neki su kupci uočili da su suradnici trgovina imali unaprijed odabrane predmete slabije kvalitete. To se nije odnosilo na robu u kutiji (poput alata), već na labave predmete poput drva.
I Home Depot i Lowe isporučit će teške predmete iz lokalnih trgovina, uključujući ploče za ograde, zidanje, pejzažne stijene i drvene građe. Manji predmeti poput svjetiljki, električnih dijelova, sjenila i alata servisiraju se iz skladišnih distribucijskih centara i dostavljaju se poštom, putem FedEx-a, USPS-a ili UPS-a.
Postupci isključivanja prolaza
Nakon što se proizvodi premjeste s polica, police se moraju obnoviti. U oba prodajnog objekta nadopunjavanje se događa dok kupci kupuju. Obje tvrtke imaju tendenciju da daju prednost ranim jutarnjim i kasnim večernjim satima kako bi obnovili zalihe kada je promet kupaca malo.
Nekoliko kupaca shvatilo je da su prolazi zatvoreni duže nego što je bilo potrebno. Unutar te skupine, neki su smatrali da je potrebno samo djelomično obustavljanje prolaza, a ne potpuno zatvaranje prolaza.